CONDIZIONI DI VENDITA – CONTRATTO DI VENDITA A DISTANZA

(redatto ai sensi del decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE e che modifica il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – “Codice del Consumo”)

 

Premessa

Il presente contratto è stipulato tra Erboristeria Magentina S.r.l. – Via Pessione 14, 10046 Poirino (TO), P.I. IT 05530370963 (nel seguito: “Erboristeria Magentina”) – e il consumatore finale (vale a dire “consumatore” da intendersi nell’accezione dell’art. 3, comma 3, lettera a) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21; “la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”) (nel seguito, anche: “Cliente”), ed è configurabile come “contratto a distanza” (inteso ai sensi dell’art. 45, comma 1, lettera g), d. lgs 206/2005, come modificato dal d. lgs 21/2014: “qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”). È disciplinato, pertanto, dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori ed ha per oggetto la compravendita di beni mobili e, segnatamente, di cosmetici e articoli di profumeria, integratori alimentari, alimenti, prodotti per la detergenza, articoli di uso personale e per la casa nella quantità e qualità prescelta dal consumatore mediante selezione libera dal catalogo prodotti presentato sul sito. Con questo contratto Erboristeria Magentina trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di detti beni al Cliente e il Cliente ne paga o si impegna a pagarne il prezzo.

Si precisa che la vendita è destinata al consumatore finale, con divieto di rivendita.

Come ordinare – contratto di vendita

Il Cliente potrà ordinare registrandosi con i propri dati personali: nome e cognome, e-mail, password e data di nascita, codice fiscale, indirizzo di residenza, CAP, Località, Provincia, numero di telefono, eventuali note per la spedizione o altro nel campo “note”. Qualora si sia già registrati, sarà possibile continuare il processo di acquisto effettuando il log-in con le proprie credenziali. Sarà anche evidenziato l’indirizzo presso cui effettuare la consegna o il punto vendita prescelto presso cui ritirare il proprio ordine e le informazioni necessarie per la fatturazione. Si potranno selezionare i prodotti presentati sul catalogo on-line, cliccando in corrispondenza del prodotto di interesse e completando i vari campi necessari per l’ordine per comporre il carrello, cui si accederà cliccando sul box “Procedi con il check out”. Il carrello sarà composto dalla descrizione del prodotto e dalla relativa quantità per ciascuno che si intende ordinare, nonché il totale dell’ordine.
In caso di spedizione presso il proprio domicilio, verrà anche visualizzato l’importo per la spedizione e la consegna, tramite corriere, pari a € 6.90 (IVA inclusa) in caso di ordini di importo inferiore ai 69€, per ordini di importo superiore ai 69€ la spedizione è gratuita. La spedizione è gratuita anche nel caso in cui il Cliente scelga il Servizio Pick&Pay, in tal caso infatti il Cliente pagherà integralmente il prezzo degli articoli ordinati presso il punto vendita selezionato durante l’effettuazione dell’ordine.
Non è previsto alcun minimo d’ordine.
Nel processo di acquisto, il Cliente potrà, altresì, inserire eventuali “codici sconto” in proprio legittimo possesso: lo sconto sarà applicato all’ordine per il quale è imputato volontariamente dal Cliente. Il contratto di vendita s’intenderà perfezionato attraverso la selezione del box “Concludi l’ordine e paga”. Nella stessa pagina si dà la possibilità di scegliere la modalità di pagamento dell’ordine – nel caso in cui si scegliesse la spedizione al proprio indirizzo - (per dettagli si rimanda al paragrafo “Spedizioni e pagamenti - Modalità di pagamento”), previa conferma di avere letto e accettato le condizioni di vendita, selezionando apposita casella.
Sono da ritenersi validi soltanto contratti di vendita conclusi da soggetti maggiorenni. In caso di minori, l’ordine non sarà ritenuto valido e, pertanto, non sarà evaso.

Descrizione dei prodotti, caratteristiche e prezzi

Le caratteristiche, la descrizione dei prodotti in vendita esposti sul sito www.iaiaoh.it. I prezzi dei beni sono presentati comprensivi di Iva e di ogni altra eventuale imposta, nonché del prezzo di recipienti e imballaggi eventuali. La durata delle promozioni e delle offerte è segnalata in corrispondenza del prodotto o dell’offerta cui è riferita, così come i prezzi applicati. Qualsiasi spesa accessoria, laddove prevista, è segnalata in corrispondenza del prodotto cui è applicata.
Si invita il Cliente, prima della sottoscrizione e, dunque, della conclusione formale dell’ordine, di verificare le informazioni relative a ingredienti e allergeni. Sebbene tutti i prodotti venduti siano sottoposti a test atti a evitare rischi di allergie ed effetti collaterali, il Cliente si assume la responsabilità di verificare che non vi siano controindicazioni per la salute del proprio animale o per terzi che useranno i prodotti, rivolgendosi a Erboristeria Magentina (tel. 0119430506; e-mail info@erboristeriamagentina.it), qualora, dal catalogo, non siano indicati i componenti dei prodotti; in caso di dubbi, rivolgersi dapprima a farmacista o veterinario o specialista o altri esperti di fiducia per scongiurare qualsiasi conseguenza dannosa. Il Cliente, sin d’ora, mantiene indenne Erboristeria Magentina da ogni responsabilità da omesse precauzioni sotto questo aspetto.

Termini di consegna e/o spedizione e responsabilità

Erboristeria Magentina si impegna a consegnare la merce ordinata entro n. 3-5 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto di vendita, tramite corriere di fiducia. La consegna s’intende eseguita quando i prodotti ordinati entrano in possesso del Cliente o della persona che questi ha, eventualmente, delegato al ritiro in fase di ordine o successivamente tramite comunicazione a Erboristeria Magentina, in forma scritta. Nel caso detti termini non possano essere rispettati (es.: prodotti non presenti in magazzino), Erboristeria Magentina s’impegna ad avvisare il Cliente telefonicamente (al numero di telefono indicato in fase di registrazione) per avvertirlo e segnalare quando i prodotti potranno essere consegnati. In tale caso, l’addebito del prezzo al Cliente avverrà soltanto all’atto dell’effettiva consegna dei prodotti ordinati.

In caso di spedizione presso il proprio domicilio, verrà anche visualizzato l’importo per la spedizione e la consegna, tramite corriere, pari a € 6.90 (IVA inclusa) in caso di ordini di importo inferiore ai 69€, per ordini di importo superiore ai 69€ la spedizione è gratuita. La spedizione è gratuita anche nel caso in cui il Cliente scelga il Servizio Pick&Pay, in tal caso infatti il Cliente pagherà integralmente il prezzo degli articoli ordinati presso il punto vendita selezionato durante l’effettuazione dell’ordine.

Ogni consegna contiene i prodotti ordinati e la relativa documentazione accompagnatoria. Sebbene l’art. 63 del Codice del Consumo stabilisca che se i prodotti subiscono perdita o danneggiamento, per causa non imputabile a Erboristeria Magentina, il rischio che ne consegue si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti, al Cliente è garantita la sostituzione dei prodotti danneggiati senza alcun onere a carico del Cliente, dandone notizia a Erboristeria Magentina (n. 0119430506; e-mail info@erbosristeriamagentina.it).
Al proposito, si precisa che, alla consegna, il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato. Solo dopo tale verifica potrà accettare la consegna, altrimenti potrà rifiutare il pacco.

Al proposito, si precisa che, alla consegna, il Cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato. Solo dopo tale verifica potrà accettare la consegna, altrimenti potrà rifiutare il pacco.

Strumenti di pagamento accettati

Ordini on line:

CARTA DI CREDITO
L’acquisto attraverso l’uso della Carta di Credito comporta la digitazione dei dati della Carta.
La raccolta delle informazioni relative alla Carta di Credito avviene mediante il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), il protocollo di sicurezza più diffuso, con il compito primario di assicurare la riservatezza e l'affidabilità delle comunicazioni tra il computer dell'acquirente e il server della banca, attraverso il criptaggio dei dati. Utilizzando questo sistema l'utente comunica i dati della propria carta di credito esclusivamente al server sicuro della Banca che gestirà l'operazione.

CONTRASSEGNO
Il pagamento in contrassegno non ha nessun costo aggiuntivo!
Il pagamento dovrà essere effettuato in contanti al momento della consegna della merce. Ti consigliamo di preparare l'importo esatto: il corriere normalmente non dispone del resto. Per un eventuale rimborso è necessario avere un conto corrente bancario o postale.

BONIFICO BANCARIO
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca. Il pagamento dovrà avvenire entro 7 giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassate tale scadenza, l’ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine e nome e cognome del cliente. Le disponibilità dei prodotti sono da valutare solo dal momento dell'avvenuto accredito. Il bonifico dovrà essere intestato a:
ERBORISTERIA MAGENTINA SRL
IBAN: IT 93 A 08530 30360 000290101587
BANCA D'ALBA Agenzia di Chieri,
Piazza Gallina 5 - 10023 Chieri (To)

Ordini Pick&Pay:
Il Cliente potrà pagare con gli strumenti di pagamento accettati presso il punto vendita.

Spese telefoniche
Se Erboristeria Magentina è contattata telefonicamente per avere informazioni sul suo ordine, il Cliente non è tenuto a pagare più della tariffa di base, fermo restando il diritto dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica di applicare una tariffa per dette telefonate.

Forniture non richieste
Salvo consenso del Cliente, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, Erboristeria Magentina non eseguirà alcuna fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore, quantità e qualità equivalenti o superiori.
Qualora il Cliente riceva una fornitura non richiesta, ne dovrà dare notizia a Erboristeria Magentina al n. di telefono 011.9430506 o via e-mail info@erboristeriamagentina.it, affinché Erboristeria Magentina provveda al ritiro di detta fornitura e rimborsi il Cliente dell’eventuale somma già corrisposta.

Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso (cioè il diritto di restituire i prodotti, per qualsivoglia motivazione e senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico) entro n. 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti. Tale diritto di recesso potrà essere esercitato, dandone notizia a Erboristeria Magentina, nei seguenti modi:

  1. presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, via e-mail (info@erboristeriamagentina.it; via posta ordinaria (Erboristeria Magentina S.r.l. – Via Pessione 14, 10046 Poirino (TO); via telefono (0119430506)
  2. utilizzare il modulo tipo di diritto di recesso allegato alle presenti condizioni di vendita (non obbligatorio) o scaricabile attraverso apposito link, presente in basso della pagina Web o cliccando qui.

A fronte del ricevimento della richiesta di recesso, Erboristeria Magentina provvederà a ritirare i prodotti presso il Cliente, senza nulla addebitare al Cliente. Per segnalare eventuali anomalie o disguidi o disservizi o ricevere assistenza su prodotti non conformi all’ordine, il Cliente può contattare Erboristeria Magentina ai recapiti di cui al punto A del presente paragrafo.
Nel caso di recesso, decadono gli obblighi delle Parti. In particolare, il Cliente sarà rimborsato delle spese dei prodotti ordinati entro n. 14 (quattordici) giorni dal momento in cui Erboristeria Magentina è stata informata dal Cliente di voler esercitare il diritto di recesso. Erboristeria Magentina rimborserà il Cliente con lo stesso strumento utilizzato dal Cliente per pagare l’ordine, fatto salvo quanto altrimenti concordato tra le parti. Il Cliente risponde di ogni manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In ogni caso saranno a carico del Cliente eventuali mancanze o danni ai beni ricevuti.
L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso spetta al Cliente.
Si segnala che ai sensi del Regolamento (UE) N. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sull’ODR per i consumatori) e della Raccomandazione del Consiglio sulla Protezione dei Consumatori nel settore dell’e-commerce del 24 marzo 2016 (C2016-13), il consumatore ha diritto di utilizzare la piattaforma “ODR” sviluppata dalla Commissione Europea per trovare una soluzione extragiudiziale, in caso di problemi di acquisto tramite siti Internet di e-commerce. La piattaforma può essere utilizzata da consumatori residenti nell’Unione Europea, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e il venditore (nel caso in esame, Erboristeria Magentina S.r.l.) risiede nell’Unione Europea, Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Al fine di utilizzare questo strumento di tutela, ci si deve collegare al sito reso disponibile dalla Commissione Europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

Garanzia legale

Oggetti e accessori che possono accompagnare le offerte sono garantiti per n. 2 (due) anni per qualsiasi difetto di fabbricazione o funzionamento. Sono esclusi da garanzia i danni dovuti all'usura, a un uso improprio o a un'errata manutenzione.
La garanzia legale di conformità tutela il Cliente in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato da Erboristeria Magentina o al quale quel bene è generalmente destinato. Il Cliente può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al produttore del bene. In presenza di un vizio di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili, il Cliente ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione a Erboristeria Magentina o a terzi da questi indicati del prodotto difettoso. La garanzia legale dura n. 2 (due) anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal Cliente entro n. 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto.

Foro Competente

Per qualsiasi controversia civile fra Erboristeria Magentina S.r.l. e il Cliente dipendente dall’interpretazione normativa e dalle condizioni qui presentate, la competenza territoriale inderogabile è del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.